天津市副市长俞海潮、塘沽区委书记刘长喜、区长张家星、区委副书记荣新海以及区卫生局的领导正在聚精会神地观看一位青年娴熟而又充满自信地演示社区医疗卫生微机管理系统。只见鼠标轻轻一点，广州道社区医疗健康咨询系统、病案管理系统、电子病历管理系统等便跃然眼前。从挂号指南、化验检查、建立病档直到收费取药，一个病人的全部就医过程都浓缩在这神奇的网络系统之中。
"不错!塘沽区的社区卫生设施的确上了层次，社区卫生服务的确上了水平。"俞副市长连连称赞。在场的其他领导也对这位青年投去赞许和肯定的目光。
还是这位青年，工作之余，先后完成了五篇分量不轻的医学论文，或在国内核心期刊上刊登，或在国际学术交流会上发表，其中两篇论文《四肩穴刺络拔罐治疗漏肩风114例》和《运用穴位深刺法治疗坐骨神经痛150例》于1997年10月22日在大连国际中医药临床经验学术交流大会上发表，受到包括美国、英国、日本等国与会专家的一致好评；论文《四肩穴刺络拔罐治疗漏肩风114例》还获得了中国中医研究院颁发的"中华名医世纪高新金杯奖"；这位青年还应邀参加编撰了《中华医药大百科文库--中华名医高新诊疗通鉴》一书；他年仅37岁，戴着近视眼镜，谦虚憨厚，言语不多，一个外表看上去极其普通的青年，却在业界享有较高的声誉。
这位青年是谁?他就是塘沽区青年拔尖人才、杭州道医院广州道社区卫生服务站的负责人、中医副主任医师郑彤。
正是他，在我区社区卫生服务工作刚刚起步之际，就义无反顾地投入到社区卫生服务事业之中，建立了广州道社区卫生服务站。从建站初期只有3人、只有30平方米的办公地，发展到现在有6名医护人员、办公地达260多平方米的服务站，肩负着杭州道街中心北里、抗震里、新园里及文安里四个社区居委会所辖6000余户、2万多居民的医疗、保健、卫生咨询及计划生育指导等多方面工作，日均门诊量达到60余人次，年接诊能力达到25000人次以上，已为90%以上的社区居民建立了健康档案，并在塘沽区社区卫生站率先实现了微机管理，再加上以中西医结合为主、中医针炙为特色的全科医疗服务模式，广州道社区服务站已成为塘沽区乃至天津市规模最大、环境最好、服务规范、设施一流的社区卫生服务站。
社区及社区全科医学的概念，是近几年来从国外引入国内的一个全新概念，百姓多不知晓，社区站的工作也无模式可循。那么，从陌生到熟悉，从求生存到谋发展，郑彤是怎样与社区卫生服务事业结下了解之缘的呢?是什么力量鼓舞他投身于社区卫生服务事业，痴心不改，无怨无悔，并创造出不俗的业绩?
郑彤说，他有两段至今难忘的经历。
--1987年8月，骄阳似火。刚刚大学毕业的郑彤，作为一名年轻的共产党员，以火一样的热情积极响应市委的号召，参加了"1987届天津市讲师团"，奔赴农村，支援农村教育工作。
在宝坻县亭口镇，郑彤作为讲师团工委组组长，除了负责日常管理工作外，还带领其他四名同事负责一镇四乡的中学师资培训和中学的任课教学工作。他是学中医针炙的，业余时间爱到镇医院和乡卫生院转一转、看一看，基层医疗队伍不足、医疗设施差，有的农民甚至要步行十几里路到县医院去看病，给郑彤留下了深刻的印象。尽管农村的生活条件很差，但对于踌躇满志、从小呆在城里的郑彤来说，一年的农村生活无疑是一笔宝贵的财富。适应了艰苦的工作环境，完成了繁重的工作任务，郑彤及其负责的工委组，分别被授予了"1987届天津市讲师团工作市级先进个人"和"1987届天津市讲师团工作市级先进集体"的光荣称号。荣誉是次要的，郑彤说，这一年的下乡经历对于刚走向社会的他来说，是一次绝好的锻炼机会，了解了农村，认识了基层，锻炼了意志，锤炼了品格，十几年过去了，郑彤仍然非常感谢、非常怀念这段美好的经历。一位镇领导的话他记忆犹新，基层虽然条件差，但是大学生若要有所作为，基层最有用武之地。他牢记着这句话，期待着有朝一日能到基层大显身手。
东方风来满眼春。1992年，小平南巡谈话像一股春风吹醒了神州大地。不要争论要发展，不要徘徊要前进，全国各地迈开了改革的步伐，加快了发展的进程。天津一航局以科学的管理、过硬的技术和合理的标价一举中标，参加珠海港的建设。幸运的郑彤作为一名医生被选调。当他来到工地上时，工地上的领导告诉他，工地保健站就你一人，工地上300余人的医疗、保健及预防工作由你一人负责。1：300，平时至少需要三个人干的活，现在要一个人干，完全是南方的作风，完全是南方的效率。郑彤没有犹豫，没有退缩，没有抱怨，他认为这又是一次很好的锻炼机会，尤其是在珠海这块改革开放的前沿阵地，沐浴着南风的吹拂，享受着南海的洗礼，他梦寐以求。经过不懈的努力，克服了种种困难，郑彤没有辜负一航局领导的期望，为自己赢得了良好的声誉。
两年的南粤之行，郑彤亲眼目睹了珠海的发展速度和巨大变化。"时间就是金钱，效率就是生命"、"创新是发展的灵魂"、"跑步奔小康"等新思维、新观念强烈地震撼着他的心灵。尤其是许多珠海同行主动走出大医院、走出科研院所，到街道、到居民区、到乡下村镇开办医疗机构，把医疗服务送到平民百姓家中，让他耳目一新，让他为之一震�"从南方回来后，我忽然有了一种危机感、紧迫感和压力感。"郑彤一下子成熟了许多。
如果说第一次下乡经历使郑彤学会了不怕吃苦，了解了基层广阔的医疗需求，那么第二次南国之行就使郑彤敢于创新，敢于迎接挑战。
1998年的一天，33岁的郑彤得知塘沽区要大力发展社区卫生事业后异常兴奋，当晚他彻夜难眠：社区卫生服务事业在国外比较时兴，在国内尤其是在北方在塘沽前景如何很难下结论，老百姓能认可社区医院吗?万一不认可，怎么办?自己在医院是主治医师而且小有名气，万一出师不利，岂不要声名俱失?但他很快想透彻了：名利并不重要，干一番事业才是最重要的!下乡的经历告诉他，基层有市场；南方的见识告诉他，社区医院前景看好!想到这里，他信心十足，热情高涨，他磨拳擦掌，跃跃欲试。终于，在医院领导和同事的支持下，他以最快的速度创建了广州道社区卫生服务站。
然而，万事开头难，刚开业后的几天内，服务站前门可罗雀。郑彤没有灰心，他常用"老百姓对社区肯定有个认识过程"这句话来安慰自己、鼓励自己。那么，怎样让老百姓尽快认识社区医院呢?
郑彤首先从创立"以人为本"的经营思想入手，在全站融�"信誉是金"的理念，制定"修身、敬业、诚信、济民"的八字方针，向社会公众做出"诚信为医，诚信为民"的庄严承诺，树立"只有恪守信誉的医院，才有可能成就永续的辉煌"的坚定信念。郑彤说，服务站的工作不仅要让领导满意，更要让百姓满意。因此，在社区卫生服务的实践中，服务站以患者的需要作为努力方向和行动指南，实行了无假日门诊和延时服务的制度，改变过去医院的医生坐等患者就医的工作方式，加强了与社区居民及患者的沟通联系工作，建立起朋友式咨询答疑医疗服务方式，使社区卫生服务工作在较短时间内迅速打开了局面。
中医针炙是郑彤的专业技术，也是郑彤的拿手好戏。在为患者做针炙治疗时，他不是简单地为患者看病，而是主动与患者聊天，缓解他们的紧张情绪，东南西北，天文地理，五湖四海，三教九流，无所不聊。一位家住文安里的老大爷说，找郑彤做针炙，不是看病是聊天，不显寂寞，心情舒畅，病好得快。就这样，一传十，十传百，到社区卫生服务站找郑彤做针炙看病的患者越来越多。
延时服务落到实处，无假日门诊绝不能成为空话，社区卫生服务站就是为方便老百姓而设的。这是郑彤为自己定的死规矩。2000年圣诞之夜，郑彤却独自留在服务站值班。有朋友邀请郑彤一起畅饮，郑彤说今天晚上肯定有人来服务站。果不其然，午夜12点多，一青年饮酒过量致胆囊炎复发，郑彤为其输液，一直到凌晨2：30分才回家。郑彤说这是他在服务站工作最晚回家的一次。
上门服务，把关怀送到患者家中。治国里有一中年妇女，身患高血压。有一天下午买菜回家，从一楼上到五楼，刚进家门，突感脑袋迷糊，喘不上气。她想到家中有服务站的电话，便拨通了电话。没过15分钟，服务站的医护人员便赶来了。量血压、输液，1小时后患者便感到清醒多了。她说，有了社区卫生服务站真方便，与大医院相比，它机动灵活，离老百姓近；与药店相比，它能检查诊断，叫人放心，此后她经常到服务站就医拿药。
是呀，贴近百姓，关心患者，社区卫生服务站的局面就能迅速打开。再也看不到"门前冷落车马稀"的惨状，服务站生存的问题解决了，郑彤又在思考如何进一步发展的问题。
近年来，随着高科技的发展，网络技术为各行各业注入了新的活力。郑彤经过到北京、天津的大医院进行实地考察，决心把网络技术引入社区卫生事业当中。有人劝郑彤，网络服务是好，就是投入大。郑彤说网络服务是为了更加方便百姓，自己动手就能节省一些费用。他结合社区卫生服务实际，遍查资料，刻苦钻研计算机软硬件知识，自己动手编写服务系统并建立系统之间的逻辑关系，最后在网络公司的协助下，郑彤在全市范围内率先引进建立了适于社区卫生服务站的集医院查询系统、药品销售服务系统和电子病历管理系统为一体的微机管理系统。本文开头郑彤向市、区领导演示的就是这套微机管理系统，它奠定了我市社区卫生服务站的最管理模式。随着网络系统的建立，百姓就医更方便了；在服务站的电子触摸屏前，有人查找自己的病历档案和既往用药，有人通过"人机对话"进行健康咨询，还有人通过网络实现远程求医问药……到服务站就医的人多了，到服务站咨询的人也越来越多，服务站的业务量与日俱增。
与此同时，在医院领导的支持下，社区卫生服务站与杭州道街办事处进行了两个方面的合作：一是建立了外来人口的医疗服务站，对外来人口就医实行了优惠服务措施；二是在全区率先合作建立�"杭州道街街道社区计生指导宣教室"，定期为适龄人员讲解各种疑难问题。
既讲经济效益又讲社会效益，努力实现经济效益和社会效益双丰收，广州道社区卫生服务站以其出色的管理和骄人的业绩多次受到市、区各级领导的首肯和表扬。
在郑彤的办公桌上摆着一个笔筒，笔筒上有两个醒目的大字：求索。看到的人都会想，这不正是郑彤--一个社区卫生事业拓荒者的真实写照吗?路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。怀着"除人类之疾患，助健康之完美"的美好理想，郑彤还有更宏伟的目标：与社区居民联网，建立社区真正的网络，实现居民网上就医，届时，居民不出门便能享受到满意的社区卫生服务。祝愿郑彤梦想成真!
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